Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: December 2025
1. TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die wij aanbieden en alle overeenkomsten die tussen u en ons worden gesloten.
2. DEFINITIES
- "Wij/Ons": Mr. Ketel
- "U/Uw": De klant of bezoeker van onze website
- "Diensten": HVAC-installatie, onderhoud, reparatie en advies
- "Overeenkomst": De contractuele relatie tussen u en ons
3. OFFERTEVERZOEKEN EN OFFERTES
3.1 Offerteverzoeken
- Offerteverzoeken zijn vrijblijvend
- We antwoorden zo snel mogelijk (meestal binnen 48 uur)
- Geen verplichting tot acceptatie van het verzoek
3.2 Offertes
- Offertes zijn geldig voor 30 dagen
- Offertes zijn bindend voor ons, niet voor u
- Wijzigingen na offerte kunnen de prijs beïnvloeden
- Offertes zijn gebaseerd op informatie die u verstrekt
4. PRIJZEN EN BETALING
4.1 Prijzen
- Alle prijzen zijn in euro's
- Prijzen zijn exclusief BTW (tenzij anders vermeld)
- Prijzen kunnen wijzigen na 30 dagen
4.2 Betaling
- Betaling dient plaats te vinden volgens de factuurvoorwaarden
- Standaard betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum
- Betaling per bank transfer, contant of via kredietkaart
- Bij niet-betaling kunnen we rente in rekening brengen (wettelijk tarief)
4.3 Annulering
- Annulering tot 48 uur voor geplande werkzaamheden: gratis
- Annulering binnen 48 uur: 25% van de geschatte kosten
- Annulering op werkdag: volledige kosten
5. WERKZAAMHEDEN EN DIENSTEN
5.1 Omvang
- Werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de overeenkomst
- Wijzigingen moeten schriftelijk worden besproken
- Extra werkzaamheden worden apart gefactureerd
5.2 Planning
- We stellen planning in overleg vast
- We proberen afspraken na te komen, maar kunnen niet altijd garanderen
- Vertraging door externe factoren is niet onze schuld
5.3 Garantie
- Standaardgarantie: 2 jaar op materiaal en arbeid
- Garantie geldt niet voor normale slijtage
- Garantie vervalt bij ondeskundige reparatie door derden
5.4 Onderhoud
- Regelmatig onderhoud verlengt de levensduur van installaties
- We bieden onderhoudscontracten aan
- Onderhoud volgens fabrikantspecificaties wordt aanbevolen
6. AANSPRAKELIJKHEID
6.1 Beperking
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur
- We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade
- We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of inkomsten
6.2 Uitsluiting
- We zijn niet aansprakelijk voor:
* Schade door ondeskundige bediening
* Schade door niet-naleving van instructies
* Schade door derde partijen
* Schade door overmacht
6.3 Overmacht
- We zijn niet aansprakelijk voor schade door overmacht (natuurrampen, pandemieën, etc.)
7. INTELLECTUEEL EIGENDOM
- Alle inhoud op onze website is ons eigendom
- U mag inhoud niet kopiëren zonder toestemming
- Afbeeldingen en teksten zijn beschermd door auteursrecht
8. VERTROUWELIJKHEID
- We behandelen uw informatie vertrouwelijk
- We delen uw gegevens niet met derden zonder toestemming
- Zie ons Privacybeleid voor details
9. NALEVING VAN WETTEN
- We voeren alle werkzaamheden uit volgens geldende wetten en regelgeving
- We beschikken over alle vereiste certificaten en vergunningen
- U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemmingen
10. GESCHILLEN
10.1 Toepasselijk recht
- Deze voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht
10.2 Geschillenbeslechting
- Geschillen worden eerst in overleg opgelost
- Bij onenigheid: bevoegde rechter in [uw rechtbank]
- Mediation kan worden aangeboden
11. WEBSITE GEBRUIK
11.1 Aanvaarding
- Door onze website te bezoeken, accepteert u deze voorwaarden
11.2 Verboden gebruik
- U mag de website niet gebruiken voor:
* Illegale activiteiten
* Spam of phishing
* Malware of virussen
* Inbreuk op rechten van anderen
11.3 Beschikbaarheid
- We streven naar 99% beschikbaarheid
- We kunnen onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving
- We zijn niet aansprakelijk voor downtime
12. LINKS EN EXTERNE WEBSITES
- We zijn niet verantwoordelijk voor externe websites
- Links zijn informatief en geen aanbeveling
- We controleren externe sites niet regelmatig
13. WIJZIGINGEN VAN VOORWAARDEN
- We kunnen deze voorwaarden wijzigen
- Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd
- Voortgezet gebruik betekent acceptatie van wijzigingen
14. CONTACT
Voor vragen over deze voorwaarden: info@mrketel.be
15. SALVATORISCHE CLAUSULE
- Als een bepaling ongeldig is, blijven andere bepalingen geldig
- Ongeldige bepalingen worden vervangen door geldige equivalenten